消费需求个性化的新时代

这些种种创新使丝芙兰不仅为消费者提供趋势美妆的产品与服务，更为其带来一站式门店体验的尊贵感，其独特优势远大于规模化和标准化的美妆产品。

正如2017年Sailthru公司发布的《Retail Personalization Index》所显示，基于网站、邮件、移动端三大项共58个不同项目，以及通过对13000多名客户的调查显示，丝芙兰占据个性化指数榜首，这无疑是其定制化思路的成功。

定制化服务迎合消费需求

成为新型增长点

据德勤中国在2018年发布的《新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越》的报告显示，通过对消费者的研究发现，“个性化”和“独特体验”成为消费者购物时的两个关键词。这些大牌都是站在消费者利益上去创造出新的消费动机。根据市场调研公司 NPD Group的一项研究显示，大多数客户愿意为能够满足他们需求的定制商品多支出25%的费用。不仅如此，当消费者参与到制作新事物的有趣环节，随着定制步骤的发展变化，感受整个定制过程中的情感互动，从而带来切身的美好和难忘的回忆，能够进一步增加消费粘性。除此之外，难忘的东西不会独自占有，数据显示，人们更倾向于将自己喜欢的事物与他人分享，从而产生更大的传播效应。