蚂蚁金服的AI“野心”

以前，基金公司一直站在自己本位讲故事，“蚂蚁金服给了我们‘重重一击’，蚂蚁告诉我们，不要从你们自己的角度讲故事，你们要讲客户需要知道什么，以客户喜欢听到的方式跟他们讲。”华夏基金表示。

第二大改变是运营思维发生了方向性改变。以前，基金公司更多从产品的角度，系统稳定性角度考虑，现在运营能力、线上跟客户交流是一个最核心的能力；原来是销售思维，现在运营思维转变了，用互联网思维跟用户去沟通，比单纯的卖出多少基金更好。

第三大改变在于能更聪明的花钱。“蚂蚁金服提供给我们的后台系统、客服系统、数据、还有一些营销工具，都非常好用，如果是我们自身来建，那将是非常困难的。”入驻财富号的民生加银基金对此形容。

华夏基金总经理李一梅认为，AI对整个基金行业影响很大，不管是在投资端、销售端还是服务端，甚至在后台运营端都在深刻改变基金行业。“互联网的基金销售对于我们的重要性越来越大，小白客户下一个20年的成长，互联网可以担当更加重要的角色。”

揭秘背后五大AI系统

在蚂蚁发布的数据当中，引起市场关注的一组数据是，通过AI方式，助力财富号整体效能提升70%，让合作伙伴的综合成本下降50%。

背后究竟有怎样的绝密武器？

具体来看，蚂蚁金服的解决方案主要贯穿在服务的五个环节，这也是AI背后的五大系统。

第一大系统是智能运营引擎“如意”，通过智能营销定价，通过体验转化、定投引导、交叉配置、休眠激活、流失挽回等措施，服务于不同的分层用户。

第二大系统是智能决策参谋“司南”。司南打造的是一个智能运营的521模式：5秒钟获得每天的运营优化策略，2秒钟能够生成平台业务的测试报告，在预警安控方面，1分钟实现实时报警，让基金公司快速根据决策结果有针对性调整后台运营方法。

第三大系统是智能服务内容生成系统“智能运营节流器”。相当于帮基金公司免费请了一批设计师、工程师和项目经理，过去一年，基金公司使用智能合图生成的素材能占到内容制作总量的一半。

第四大系统是智能情绪感知系统，让基金公司更能及时掌握市场波动的信息，业务的异常变化，以便快速与投资者互动。

第五大系统是智能安全系统，是针对运营平台的内容拥有一套智能的合规体系，对不符合监管规则、业务规则和营销欺诈的内容，系统将自动识别并发出警告。在突发事件来临时提供市场情绪感知反馈，防止恶意薅羊毛或者黑客攻击。

依托五大核心系统，在财富号上，可以实现产品和用户推荐的匹配程度达到100%，投资人持有产品的时长增长了将近90%，多资产配置的用户比例也提升了200%。

AI向资管伙伴全面开放

长久以来，高门槛让大多普通投资者在金融面前望而却步。以AI为代表的金融科技让数以亿计普通人有机会享受智能化、人性化的金融服务，这也成为金融科技公司的终极目标。