“零售业不存在所谓的甲方乙方，只有一个绝对甲方??消费者”

”董春梅说，在消费者对于购物中心不同业态的未来期望调研中，目前零售类，餐饮类，商超类在购物中心的配置都几近饱和，消费者对这些业态在未来购物中心的消费意愿均有不同程度的下降，而对休闲娱乐、生活服务、亲子儿童业态，消费者均有更高期待。同时，在调研中，16～29岁的消费者中有72%偏好在购物中心娱乐休闲，而除了未婚家庭偏好在购物中心休闲娱乐，其它家庭类型也均希望未来可以增大娱乐休闲类业态。

报告建议，购物中心下一阶段应关注三个关键词，体验、粘性和忠诚度，要让大数据助力购物中心打造优化消费者体验的生态系统，要关注特色品牌的引进乃至孵化，要兼具便利性和趣味体验，打造“生活第三空间”，这些都有利于增强一线城市消费者粘性，引领二线及以下城市消费者。同时，还要关注“互联消费者”，也需要把这些消费主力变成购物中心的“超级消费者”，让他们比当前的购物中心会员更忠诚，是购物中心的重度使用者，成为未来购物中心的品牌代言人。