阿桂小语：服务态度的要求｜67

他可能自己都没底气，所以语气都是嘀嘀咕咕的。

我猜想这款包可能质量是没问题的，但是由于设计缺陷导致退换率很高，店长出于小心机，就让店面限制顾客退换，这实际上是跟消费者保护法有冲突的，这样就预设了跟商家冲突的隐患。

对于购物中心来说，其商业模式的本质是在经营顾客，因此，对于任何降低顾客体验或者会导致顾客流失的情况，都是不允许出现的。

而要想对此有效监督、有效管控，就必须有管理权，因此，在合同中就必须要跟商户约定，其经营必须遵守商场管理制度，如因商家服务不当造成商场损失的，商场有权解除合同，并向其追讨损失。

（明日待续）

备注：本文内容仅为作者主观观点，不作为任何形式的法律依据。

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