以盒马鲜生为例，浅谈新零售

二、以数据为驱动，购物流程智能化1. 大数据下的精准营销

线上APP和线下门店结算绑定支付宝，自动生成会员，记录用户的购买行为和偏好，形成购物数据闭环。

进而利用大数据分析，描绘用户画像，根据年龄、性别、收入、购物偏好等不同维度进行个性化推送，把消费者最需要的商品在最合适的时间以最人性化的方式进行展现，精确触达目标群体，提高转化效果，成为消费者的生活小帮手。

2. 购物更加智能化

盒马鲜生门店实现了全链路智能化，到店、拣货、打包、上架，配送等流程都可以通过智能设备进行识别，降低了错误率，提高了效率。

工作人员根据PDA显示的订单信息进行捡货，利用传送链高效传递货物，及时调货补货；结算中心设有终端自助结算机，消费者可以扫描商品的电子条码，完成结算流程，减少了排队等候的时间，方便快捷。

三、线上线下相结合的消费方式

传统零售模式中消费者是线下挑选，线下配送（自带）;网购模式中消费者是线上挑选，线上下单，物流配送。

在以盒马为代表的新零售模式下消费者可以进行4种任意组合：

线下挑选，线下结算：消费者直接在门店挑选，完成购物后直接带走，接近于传统的零售；线下挑选，线上结算，配送到家：消费者在门店挑选商品，直接扫描二维码，在盒马APP下单购买，门店接到订单后会安排后续的配送服务；线上挑选，线上结算：配送到家：消费者下载、安装盒马APP后，登陆商品展示页面，挑选自己心仪的商品，完成下单结算，由附近门店备货并配送到家，接近于线上的淘宝等网购平台；线上挑选，门店自提：消费者在盒马APP完成选品过程，自己去附近的门店验货，满意后线下直接提货结算，此时线上相当于一个商品展示和导购平台，线下完成查验，一定程度上解决了网购常见的退货率问题。

盒马鲜生作为阿里发力新零售的前哨，突破了线上和线下的界限，通过不断的分析用户行为数据，优化购物体验，为用户提供了一站式的消费方式。

截至目前，盒马线下门店还在持续扩张，上海门店已实现了单店盈利，新零售的未来一片光明。

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