打造房产服务业“命运共同体”，贝壳找房重塑行业生态

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进入2018年以来，国家加快实施针对房地产市场的租购并举政策，加上消费升级大趋势的到来，不仅促使各大房企纷纷转型，也倒逼房产服务行业加速升级。链家近年来积极推动行业进步迭代，不断提高交易体验，而今贝壳找房的推出，则是“平台化”转型的深耕。

今年4月，链家网正式宣布升级为贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台。在笔者看来，贝壳找房的野心绝不只是升级版的链家网，而是希望打造一个真正全面解决房产服务行业痛点，同时能吸引更多行业伙伴参与的找房大平台。这一目标，之前链家网没有做到，其他房产服务平台无一例外都未能实现。为何最终站出来的是贝壳找房？

升维思考：贝壳找房的“三大武器”

我们知道，用户依靠互联网能很好地解决房产信息的获取以及与经纪人沟通等种种问题，这也是很多纯线上房产服务平台不断发展的重要原因。但从行业层面来看，真正的房产服务一定是能打通线上和线下的闭环，而不只是作为提供信息服务的中介。

从房源、客源的获取，到经纪人、门店效率的提升，一家真正的房产服务大平台应该有能力去为B端商家和C端用户打造更完善的连接服务。因此，贝壳找房的第一大武器就是全面打通了线上&线下的房产服务。

截至2017年，链家入驻全国30余城，直营店8000余家，下辖经纪人约15万，链家拥有的房源也全部入驻贝壳找房。此外，贝壳找房继承并升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，通过持续迭代大数据产品“楼盘字典”、创新研发VR看房等技术手段，将线上交易流程可视化和线下闭环服务打通。

在我看来，双线融合模式是贝壳找房在服务业态上的重要创新。

它的第二大武器则是面向全行业的开放性理念。过去，房产服务行业始终处于单打独斗的局面，各大品牌主对市场和资源激烈争夺，用户在租房购房时的第一件事往往是在这些品牌里先做出选择。但显然，这对于满足行业资源最优分配和用户需求多样性方面，并不是最好的解决方案。

因此，贝壳找房希望成为聚合全行业伙伴的开放平台，在这个大平台上，链家只是其中的一个品牌商，全国其他品牌主都可入驻，共享这一平台。与此同时，大量的中、小中介机构通过贝壳找房也会得到更多的房源和交易支持，完善自身的技术和服务能力，它们甚至可以直接挂牌成为加盟店。这有望构建全新的行业合作模式。

还有一大武器不容忽略，那就是贝壳在着力打造的服务品质升级。中国消费者协会相关报告显示，消费者选择房地产中介服务的指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。虚假信息，也是存在于消费者和经纪人之间的重要矛盾之一。因此提升服务品质的关键，在于从根本上遏制房源不真实、信息不透明等行业弊病。

今年5月，链家宣布其耗时十年打造的“楼盘字典”记录在库的真实房屋数突破一亿，惠及50%以上的中国城市人口，成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。