快商通云客服作为依托云计算技术打造的企业级客服管理系统，核心目标是为各类企业输出高效、省心的客户服务落地方案。它打通了多服务渠道的接入端口，覆盖在线对话、呼入呼出电话、邮件等各类交互形式，能让企业无死角地和客户开展对接沟通。除此之外，该产品还搭载了智能调度的业务流转逻辑与自动运行的管控能力，能够切实助力企业拉升客户服务的运作效率与交付品质，是所有企业开展客户服务工作都离不开的高实用性利器。
快商通云客服的可定制与可扩展能力十分突出，能够结合企业的真实使用诉求完成专属化的参数调整与功能延伸。企业能够把它和自身在用的各类业务系统打通对接，达成数据互通、业务联动的效果。除此之外，该产品还搭载了体系完备的数据分析与报表输出能力，助力企业更精准地把握客户的诉求与行为特征，迭代优化客户服务的相关方案，有使用需求的用户不妨即刻上手体验！
1、全新锐变，给您一个去拿新视觉冲击以及操作体验，更好的感受一个属于自己的高品质生活平台服务。
2、优化，对话列表，重新定义了对话列表，让你可以便捷的接待到不同的访客，实现更多样性的功能帮助。
3、新增，发现功能，访客留言，对话监控等一系列的服务都让你一览无余。
4、切换，对话列表，在线客服和服务列表进行快速的切换，体验更懂你的生活，在这里感受别致的使用体验。
1、访客的商务卡提示访客进入快上通，并评估访客的顾客意图。
2、您可以通过筛选了解不同的来源类型，查看所有来源的信息最多，也可以进行详细检查。
3、当访问者数量增加时，可以设置常用词来答复，常用词可以设置简单答复内容。
4、可以在在线客户服务主页上进行更方便的联系，可以通过对话来了解。
1、监控网站访客
您可以实时监测访客，访客来源地域、来源途径、正在网站上看什么等，对访客进行营销。
2、抓住意向客户
主动邀请访客对话，对访客进行销售，快速回复访客问题。让服务更贴心，把握每一个客户。
3、整合营销资源
在不同设备与多款应用里和访客沟通会不会很麻烦？快商通在线客服已经完成了微信、微博、易信等主流社交平台的互联互通，仅通过一套快商通系统就能统筹管理所有平台的访客相关资源。
4、助力移动营销
随时随地进行客服接待，打破离开电脑就无法进行营销的局限。
5、提供报表详细
快商通为您提供最详细的营销数据，全方位数据统计及营销效果分析，依此提供营销策略，推广效果清清楚楚。
6、挖掘潜在客户
系统根据全面的统计数据，为您分析解读访客心理，探究访客需求，帮助您挖掘潜在客户。
一、发起对话
功能解析：强制对已经结束对话的访客主动发起对话，挽留住更多的营销的机会。
PS：只针对进行二次营销，有被接待过的访客就可以主动发起对话
在移动客服的「消息」对话列表里筛选出状态为「已结束」的对话对应的访客，接着点击该访客名片旁的「发起」按钮，就能跳转至和这位访客的对话界面。
二、抢接对话
功能解析：当访客二次访问时，被分配到新的客服接待，这时原接待客服可以抢接对话，经过第一次接待第二次会更了解访客及更好的服务访客，提升工作效率
PS：普通权限客服也可以抢接对话。
◆移动客服“消息”对话列表中选择要“抢接对话”对象，然后点击跳出的窗口中选择确认
三、转接对话
功能解析：网站客服人员之间可灵活转接对话，从而解决比较棘手的问题，让客服人员之间分工协作的优势充分发挥。
PS：只有在与客服对话中的访客能被转接对话
◆首个操作方案：在移动客服的「消息」会话列表里，挑选需要开展「对话转接」的对应访客，点击访客名片右上角的「转接」按钮跳转至对话转接界面，随后选定你想要将该访客会话转接过去的客服人员即可。
◆第二种操作方式：在移动客服端的「消息」对话列表里，找到需要进行「对话转接」的目标对象，点击访客条目进入对应的咨询对话界面，接着点按咨询对话框右上角的三点图标跳转至对话转接页面，最后从中选定你想要转接的客服人员即可。
1、高效响应速度：
快商通云客服采用智能机器人客服与人工客服相结合的方式，能够在第一时间响应客户的问题，大大提高了服务效率。
2、智能分配机制：
搭载智能调度分配机制，可依据客户提交问题的所属类别与紧急优先级，自动匹配并流转至适配度最高的客服专员手中，全方位保障客户诉求能够获得响应及时、处理专业的反馈。
3、多渠道接入：
可对接多类接入渠道，既覆盖微信、QQ、微博等主流社交平台，也兼容电话、邮件等传统沟通路径，能助力企业和客户实现全维度的顺畅交互。
4、数据分析与报告：
搭载高性能的数据处理分析模块，可完成客户咨询全量数据的归集、梳理与深度研判，为企业输出高参考性的业务决策依据。除此之外，还支持多维度定制化报告的自动生成，助力企业精准把握客户真实诉求与行为特征，针对性完成产品迭代与服务升级。
