魔兽世界老玩家管理魔兽工会心得分享
2017-4-26
魔兽世界老玩家管理魔兽工会心得分享
一、公会管理是管什么?
既然是我的最后一篇长文，那我想回到这个管理区最开始的源头去思考一个问题：公会管理。这看起来似乎是一个离普通的公会会员很远的话题。很多人觉得：我自己一个人需要毛管理?我们通常认为企业中的管理者就是领导，员工不是管理者，员工只要完成领导交代的任务就可以了。在游戏中也一样，大家都觉得，我做好了RL分配的战术，我奶好，输出高，就可以了，我需要管理什么?哎……还真有，一个就是管理你自己，其实我们每个人都需要管理内在的自我，这就是自我管理;另一个管理你和别人之间的关系，你收到了一个任务，要在工作中和别的人一同协作，你要找别的部门人办事，这时候，你做的，就是一个组织行为的工作，自然就是需要管理统筹的范围。同样，你在副本中和别人互动，一群人配合，这其实也是公会管理的范畴，只不过，在你一个人的身上体现出来。
德鲁克大师曾经说过：“任何一位做决策的人，其工作性质和董事长，和行政领导相同。即使他的管辖范围有限，甚至于他的职能或他的大名，不见于组织系统里，办公室连专线电话也没有，但他确实也是一位管理者。”一个人即是一个单独的个体，也同时是一个团体中的一员，有本书叫《人人都是管理者》，每个人都是一个自我管理者和外部延伸的关系的管理者。在这样一个时代，管理自我及管理团队，每个人都非常需要管理的能力。
可能又有人会问：一个公会，有多少事?需要“管理”这么高大上的东西吗?管理，那是用到一个企业身上的东西，你玩个游戏，区区几十个人，需要这么杀鸡用牛刀吗?很多人其实对公会管理嗤之以鼻。
你要问我，那我的答案是：需要。这并不是因为我是管理区的版主，而仅仅是因为，我理解的管理可能和周围的人不同。
那也许你要问，我理解的公会管理是什么样的?难不成我还能理解出个花来?
说起这个，当我05年刚开始带领公会的时候，我一直觉得，公会管理不就是公司管理一样吗?就是把目标拆解为具体的任务，然后分配任务指挥下属干着干那么?实际上，我也是这么做的，我把战术分配、招人、分配当成了公会管理的全部，就和我在现实工作中一样，每天把任务分解到每个员工身上，然后再把他们做的组合起来，我来统筹检查、分配各项资源、面试教育新人。在我看来，公会管理，只不过是我每天例行工作的翻版，没有什么例外的。
实际上，刚开始，我干的挺好，可是，无论是工作还是游戏，中间碰到的各种各样的问题，都会给我带来一堆困扰。我总会在想：我管理水平不行吗?我的决策有问题吗?于是这些问题会促使我不断的去寻找、去反思问题的根源。反思的结果就是：公会管理，确实不像我们想的那样。或者应该说，管理这个词，其实就不像我们想的那样简单的分任务招人分装备。
企业是一个复杂的系统，我想这话没人会反对。企业中充斥了人事、权力的斗争、利益的分配，各部门之间的争斗合作等等这些，当一个企业人数少，就3～5个人的小公司时候，是没那么多斗争博弈的事，可是一旦企业成长到一个千人的公司，那这些问题就会扑面而来。每个人不同的想法，不同的利益需求，混杂在一起，就会产生冲突，你要这个，我也要这个，那要么干架，要么共享。毫无疑问，这样的争斗，对企业而言，是一种巨大的浪费，当大家都把时间花在怎么争资源，怎么争利益的时候，谁还会去想企业走多远?
同理，公会也是一个复杂的系统。两个人，不用什么管理，靠认识就行;5个人，也不用像样的管理，有个带头大哥就行;可是20个人的时候呢?
聪明的你也许这时候明白我想说什么了，人多的时候，自然就需要管理了。为什么?因为当有20个人的时候，整个系统的人际体系的复杂度将成指数级上升。20个人对20个人的关系，有多少种组合连接方式，你可以试试拿一张纸划划连线看看有多复杂。
而这就是我这篇文章要说的重点，无论是公会管理的目标还是个人管理的目标，都不是效率提高和资源分配合理，这些都是旁枝末节，管理的目标关键是：管理你与周边人，团队与周边人的关系状态。管理的最终目的，是要优化这家企业/团队的内部人和人之间的关系状态，让他们有更多充分合作的可能。
游戏也是现实生活中的一个缩影，在今天的社会中或者游戏中，我们无法脱离合作，因此，做任何与其他人有联系的事情，本质上都是在建立一个促进双方合作的系统。所以，公会管理的真正目的就是尽可能的促进团队内部的人尽可能的去协同合作;个人管理的目的就是尽可能的创造和维护你与周边人协同合作的可能。
在今天，任何成功的事情，都是让更多的人参与进来，卷入其中，这就会卷入更多方面的价值，有时看起来和这事无关，往往反而是成事的关键。在我理解，管理就是这样，作为一个管理者，就是要尽可能创造团队里的每个人与其他人之间的交互合作、解决他们之间的矛盾，帮助他们建立良好的人际关系网络。至于我们之前听过的什么管理的目标就是提高团队效率，还有高大上一点的管理的目标是提高资源的利用等等这些，都只是因为团队中有着良好的合作关系，自然而然带来的结果。
所以，我现在的所谓管理，只是把自己的管理目标换了一下，改成了帮助团队的人建立合作关系，而不是怎么分任务、怎么分利益。
转化管理的目标，重要吗?我认为，很重要。目标决定了你的行为方式，一旦目标变化，那行为自然不同，结果也自然不同。很早之前，我的一位同事被我分配去和别的部门合作一件事情，过了几天，他垂头丧气的过来找我，说那个部门非常不配合，一点进展也没有。如果换了早之前的我，我会亲自动手，把这事办了，但是自从我重新认识了管理的目的之后，这一切就变了。于是我带着这个同事，先找了那个部门的领导，和他聊了一下这件事的意义，一起推动这件事，对公司存在哪些好处，还有面临的一些要解决的问题，然后介绍了一下我的同事，虽然是个新手，但是很有热情，可能有点缺乏经验，希望他们部门多配合，还请这位领导把他们部门具体的经办人员也请来，一起吃了一顿饭，互相熟悉了一下，特别隆重的介绍了一下我这同事，希望经办的小姑娘和我这位同事多协调合作。过了几天，我打着给予指导和汇报工作的名义请了更大的领导过来，然后大领导的面狠狠夸赞了那个部门领导的配合、那个经办小姑娘热情协助，对我的同事因为经验缺乏可能带来的问题提前表示歉意，希望他们继续给予协助，这个事情如果成功，一定要请大领导算这个部门一份功劳。
结果呢?这事自然顺顺利利的解决了，即便后面，又去找了这个部门配合了几次，我的同事再也没有向我哭诉说对方不配合了。
你看，我从此不用亲力亲为去做这些事，同时扩展了这个同事的合作关系范围，不是挺好的吗?
这就是为什么我说公会需要管理的原因，因为公会管理的关注点不是分配战术和装备，而是构建团队内部的合作可能。
从这个角度出发，很多公会碰到的问题，都可以归结为，内部协作的问题。招来的新人待不下去，那就是合作关系没有被拓展;因为分装备闹起来，看上去像利益没分好，实际上却是团队内部合作关系的不协调。
往远了说，为什么很多来管理区的RL们老是碰到了问题想来求解，但是却又拿不到什么好的解决办法，那就是因为公会管理的目的是协调内部协作关系。而内部的合作关系协调是一个漫长的过程，因此没有什么办法可以一下子就能所有公会碰到的问题，甚至也不能快速的解决什么问题，这本身就是一个漫长的过程。就像我们说我身体虚弱有病痛，怎么办?那要保持健康，就是一个慢慢吃药，长期锻炼的过程，需要一个时间慢慢解决，哪有速成的办法?
总结一下，我理解的公会管理，之所以是必不可少的，是因为对于团队这样的复杂的合作系统，管理的目标是创造和协调团队内部的合作关系，所以一个企业的管理必须有，一个公会的管理也必须有，无他，只是因为我们面对的都是一个个复杂的人际关系网络。
二、管理者的权力
对于一个公会管理者而言，你要想管理好公会，先要管理好你的权力。管理者依靠什么管理公会?权力?那管理者的权力是怎么来的?
权力，是指改变他人状态、对周围的人和事、关系造成影响的一种能力。一个人在一个团体中很有影响力，这就是有权力。你可能会说，有影响力和有权力不是一回事儿啊!其实影响力和权力之间的差异并不大，影响力也好、魅力也好，都是权力在不同时间不同节点所展现出来的不同表达形式而已。权力的本质是利用自己手里的资源(有形的或者无形的)控制他人。那当我们周围的资源总量大大增加的时候，能利用某种资源控制他人的可能性也就增加了。
权力无处不在，从一个看门人，到一个政府官员都有权力。只有我们拥有某些资源，我们都会拥有某种权力，比如现在转服如此方便，我们就有了选择团队的权力。
会长有权力吗?有。哪来的?答案是：会员给的。所有的会员都让出了他的一部分自主选择权交给会长，由他来代替我们的选择。
通常我们把权力和地位、财富、名声这些东西联系起来，所以很多人会说，会长有了权力以后，就开始关照他的亲友，毛装备，贪污。生活中和历史上确实经常有这样的事发生：一个人掌握了权力之后，开始滥用权力，最终导致再次失去了权力(我不是在说最近很火的电视剧……)。
权力的真正作用是暴露和放大人的品质。有了权力，自私的人会更自私、粗鄙的人会更没底线。但是有道德的人会更注重合作，给周围的人提供更多的合作可能。权力只是人性的一面镜子，他照出来的只不过是权力拥有者内心深处的东西而已。
在过去的公会体系中，RL是权威式的，因为其他的人选择不多，想转服有点难。权力在这里，它可以确保公会更高效地完成公会活动，会长不用太担心会被别人质疑众叛亲离。而如今的公会则不同了，现在转服是一件轻松的事情，NGA曝光也透明、整个社会开放而又注重人人平等，当一个RL，没有人格魅力、没有真本事，别人凭啥听你的呢?任何成功的领导者，其实都具有一种共通的人格特质，其实也就是对团队的影响力。
权力，会削弱一个人读懂别人的能力和设身处地看问题的能力，也就是同理心;同时，权力还会削弱人的道德感，让人变得更加冲动，不考虑自身行为对别人的影响。但是，同理心、道德感，恰恰是一个管理者必须具备的。
那怎么样才能合理的拥有权力而避免成为权力的奴隶呢?我觉得要想获得权力，就要对别人施加影响力，委婉总是比强硬要好。比如在职场上，喜欢背后捅人的人，往往他们的权力和影响力不及一个正直的好人。
在今天社会，还是会奖励一个优秀品质的人的。权力在今天并不是靠威胁、引诱或者摆架势可以获得的，而是他人赋予我们的。当我们有很强的理解他人、又很会为他人着想、并且有很强的沟通能力的时候，别人就会赋予我们权力。
然而，一个人能拥有权力还不足够，他还要能管理好自己权力，就是要关注其他人的需求、考虑自己的同时也考虑其他人、设身处地的为他人着想，同时要真诚地和其他人交流。而这些，就是我们前面说的个人管理的终极目标：管理你和周围人合作关系。
结尾
最后，回答一下来信。唔……可能是因为写多了东西，经常会在论坛上收到各种咨询，有不少长长的询问，我都不知道是不是因为私信有长度限制写不完，不然还能有一长串问题……我想说，感谢关注我的文章，不过，每家公会都有自己的难处，我的解答从来就不一定对，真的不用在意我的回答。比如我所在的休闲公会，进度平平，你让我给一个9M的公会解答问题，我内心深处是深深的拒绝的;比如我的团队现在还在为治疗不够的问题头疼，让我去解答招不到治疗的问题，我只能表示真只能看运气了……;比如我的团队还在要坚持不停的招人，问我替补太多怎么办?我只能说，要不分点人给我?
好吧，还是有些问题还是可以回答的，比如说下面这个问题：
会员提出的意见，是采纳，还是不采纳?
作为管理者，平常我们经常会收到很多会员主动给会长们建议和吐槽，从我个人角度说，我得承认，有很多问题他们很多说的很在理，但是大部分情况下当管理者的只能表示“我了解”而已。这个不是管理者不虚心听取意见自尊心受不了或者刚愎自用，而是这些建议和吐槽实际上至多只是让会长们知道或者意识到问题而已，它并没有给出如何实现/或者有没有能力实现的解决方案。某某老人技术不行，我也知道啊!但是我没人可换啊!某某治疗天天自以为是，我也知道啊!但是我寻不到其他治疗啊!其实所谓真实世界的管理就是知道“什么时候该将就，什么时候该讲究”，我们都知道宝马坐的舒服，可是我只有自行车，你说怎么办?一个问题，一定要有解决的办法它才能算一个问题，否则只是一个麻烦。
还有个问题挺无趣，但是鉴于是个妹子，管理公会也挺不容易，既然问了，那我就作答吧：
公会管理者难当吗?
公会管理其实说易不易，说难不难。易是因为你只要搞定了团队这票人，嘛事都没有了;难是因为这票人不好搞定。其中各种苦，慢慢你就会有体会，问这个，只能让你知难而退。我们总不能因为知道上街会有被汽车撞的可能就不上街吧?所以说难其实也就这样。但是我想说，公会管理真正难的地方，在于你要做选择。管理的艺术，说到底，有的时候，就是选择的艺术。一个老人，技术很烂，但是时间稳定，跟团很多年，你说带还是不带?带和不带都是两难，仅仅因为技术差，就把一个稳定的老人排斥在外，太没人情味了吧?公会不仅仅是讲进度吧?带了，技术不好，打不高跑不好，造成团灭，你说其他团员会怎么想?这时候，你要怎么选择?这就是公会管理难的地方，一旦落到现实，无论你选择哪种，你都不知道到底究竟是好是坏，你没法对比。可是管理之所以被称作“艺术”，就是因为你在这从最合适的角度去做出了选择啊!这选择没有什么道理，仅仅是你“觉得”对而已，艺术不就是你觉得应该去这么做，这就是你做选择时候价值观的反映。难……真难，当你面临这样一个两难选择的时候，那才叫纠结啊!比如我现在就面临公会里面一个很棘手的选择，难以区分对错的选择，那真是难啊!
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