帮我吧手机正版 V4.13.23

帮我吧是一款专业级客服服务管理软件，旨在助力企业对产品开展安全的远程服务，提升企业的办事效率与口碑。界面采用简洁美观的UI设计；技术上运用P2P技术，以加快远程服务速度并实现高效互联；服务层面则提供会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等功能，还配备24小时客服，为用户解决各类问题……

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面，展示的是该工单对应的模板字段；后台会配置哪些字段允许编辑、哪些字段可以查看，以及宏的显示或隐藏状态，系统会依据这些后台配置来精准呈现内容（可参考帮我吧后台中与工单相关的设置）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要转交给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击按钮展开，此时会显示流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入另一个界面，在该界面中可以选择目标客服，填写回复内容、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是仅作为内部注释。提交操作完成后，工单流转即成功，对方会收到通知并着手处理该工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，操作流程是先选模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件，还有工单模板对应的相关字段，提交之后这个工单就能派发出去了。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

支持呼入、呼出、排队管理，自动记录通话录音与客户信息，确保电话服务规范化。

提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件、故障排查等操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统能够自动记录客户的咨询历史、服务偏好以及相关标签，并且支持对客户进行分组管理。这样一来，客服人员就能迅速识别客户身份，进而为其提供个性化的服务。

4、移动工单管理

支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，实现线下服务数字化管理。

5、安全支付与增值服务

集成网银、支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。

软件亮点

1、分层管理模式，坐席数量无限制。企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线，借助科学的分配机制，达成高效的客户服务。

2、远程协助功能高速顺畅，同一客服能够同时对多个客户发起远程协助。由于帮我吧运用了虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，远程连接速度得到显著提升。经大量测试验证，在相同网络条件下，其速度可达QQ远程的4至6倍，能有效解决因网络速度问题造成的客户服务难题。

3、客户排队相关流程如下：当客户首次登录“帮我吧”客户端（该软件分为客服端与客户端）时，需完成与服务商的绑定操作；后续再次登录，无需重复申请协助即可直接进入排队流程，同时也可通过“帮我吧”客服端后台进行相关设置。

4、服务记录与态度评价：远程服务结束后，管理后台会自动生成包含本次服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注的详细记录；此外，每次服务完成后，客户可对本次服务进行评价，以助力公司开展考核工作。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。